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1.品牌定位
準確的品牌定位是品牌推廣成功的關鍵先決條件。在品牌定位方面,不少中國企業都會犯忌——品牌定位中西合璧不倫不類。
許多通過跨境電子商務渠道出海的中國公司,有很多都是此前在中國國內市場上發展的不錯的品牌。品牌本身可能融入許多中國元素和技術。正是由于這些公司在中國市場的成功,便理所當然的認為將中國市場的模式復制到海外市場上也一定可行。然而,實際情況是海外觀眾的習慣和偏好與國內消費者的習慣和偏好完全不同,所關注的重點也不同。所以中國式的品牌定位并不能為海外消費者所接受。
這樣的品牌定位可能還處于起步階段,效果也不錯,因為可以首先抓住海外市場的華人消費者,但同時這樣的模式也有很大的弊端,那就是難以繼續擴大市場的占有率,難以真正的融入到海外本土消費市場中。
2.賣點體現
從品牌定位延伸,便是中國企業對于產品本身賣點的打造。許多中國跨境電子商務公司,或傳統工廠轉型跨境電商的賣家,因為不了解海外本土消費者對于產品關注的重點所在,即便是產品本身品質上乘,服務一流,但還是難以打動海外當地的消費者。
例如,如充電寶,無論是國內還是國外消費者對于充電寶的使用都是非常普遍的。中國消費者可能更喜歡白色,淺色或相對較小的款式和可愛的款式,但如果以這樣的選品思路進入歐美市場,尤其是美國市場,便會出現很大的問題——美國消費者更傾向于購買黑色的、容量大的充電寶,品質過硬和外觀樸素的充電寶在美國市場上反而銷售情況更佳。
除了品牌定位,產品的賣點和風格對于公司的海外品牌推廣同樣重要,產品品質好是一方面,關鍵是產品強調的賣點是不是海外本土消費者所看重的。
3.品牌展示
對品牌展示的誤區在于它不符合海外消費者的審美觀。品牌展示也可以分為多個層次,最基本的是品牌名稱——很多中國公司都會用拼音作為品牌名稱,這樣的名字在中國比較容易識別,但出國到海外市場,很多發音都比較多難以閱讀,這在一定程度上限制了品牌的傳播。比如。“g”、“x”、“z”等,美國人連準確的念出來都很困難,更不要提去傳播這個品牌。
此外,品牌展示的設計層面——logo的字體、顏色、風格。
電子商務強調流量和轉化。例如,在亞馬遜上,賣家是否將產品的賣點提煉在最前面?首圖風格符不符合審美?點擊進去,整體設計是中國范還是國際范?當前,亞馬遜上,近90%的產品一看就是中國的,這樣的設計海外消費并不買賬,不過與此同時,行業存在這樣的問題,也是很多企業的機會點——如果能在品牌展示上國際化,可以很快的跳出一些激烈的競爭,并可以很快的和海外本土品牌平起平坐。
4.通訊渠道
很難與海外消費者進行有效溝通,這是許多跨境電子商務賣家面臨的障礙。對于差評的處理,在亞馬遜上大多數賣家都會選擇進行模板化的郵件回復,通知消費者去聯系某某郵箱,去進行接下來退換貨的工作。
事實上,不管是消費者留的好評還是差評,都是跨境電商賣家、企業展示自己的一個機會。特別是當前,亞馬遜上的好評如出一轍,很大程度上有刷單的成分,所以消費者更喜歡看差評,去了解產品的缺陷所在。此時,如果跨境電子商務賣家能夠及時解決差評所反映的問題,給予消費者認真負責的態度,他們將更受消費者的青睞。
無論是大型出口企業還是小型企業,都存在上述四個方面的問題。然而,盡管如此,許多跨境電子商務公司已經在平臺和獨立站點取得了成功。由此看來在歐美市場上,中國質優價廉的產品市場發展空間還很大,只要將痛點全方位解決,中國出口品牌才能真正意義上成為一個國際化的品牌,這樣才能在國際市場上和國外品牌公平的競爭。